Protocolo Empresarial

No mundo empresarial a cortesia, as boas maneiras, as regras de organização, estão intrínseca e inequivocamente relacionadas com a imagem da Empresa. O protocolo (ou a falta dele...) age sobre a imagem corporativa e ignorá-lo revela falta de inteligência, falta de pragmatismo e falta de visão estratégica.

A actividade empresarial não é uma actividade isolada – uma empresa não é uma ilha! A realidade da empresa moderna compagina cada vez mais com a actividade pública (social e oficial). A organização de reuniões, congressos, concertos, exposições, apresentações e um sem número mais de acontecimentos convertem uma empresa na anfitriã de inúmeros eventos com projecção frequentemente mediática.

Assim, se a empresa moderna está integrada na sociedade deve conhecer e aplicar o protocolo, as regras de organização de eventos, as normas de urbanidade e conduta social de forma a atingir com êxito os seus objectivos,

Então, para aqueles que ainda têm dúvidas sobre a importância da aplicação das regras de protocolo, elenco algumas áreas de actuação:

Preparativos e organização de qualquer evento, independentemente da sua dimensão;
Relações com os meios de comunicação social;
Recebimentos de visitantes e acompanhamento de reuniões (nomeadamente Conselhos de Administração e Assembleias Gerais);
Projecção da imagem pessoal e da imagem corporativa;
Procedimentos inerentes ao desempenho das tarefas de atendimento e secretariado ou, numa perspectiva mais ampla, os procedimentos inerentes ao desempenho de todos aqueles que lidam com o público.

O saber gera confiança, implica tolerância, desenvolve o respeito e a compreensão.

Cristina Marques Fernandes

Equipa do Protocolo.com.pt ministra acção de formação em Imagem, organizada pela ASP

Conforme informámos, realizou-se na Delegação da ASP – Associação de Secretárias Profissionais Portuguesas –, em Lisboa, a acção de formação em Imagem, ministrada pela equipa do protocolo.com.pt, ontem, dia 17 de Maio.

Esta formação, com formandos de Lisboa e de Leiria, decorreu num clima bastante animado e participativo o que permitiu e facilitou a transmissão de conhecimentos.

Reiteramos os nossos agradecimentos à ASP e aos formandos e relembramos que ficamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos. Até breve!

Cristina Marques Fernandes e Susana de Salazar Casanova

Peru (II)

Breves notas protocolares:
- Imagem: “Business attire” é o traje mais adequado em negócios. O “casual” não é considerado um traje apropriado para negócios.

- Cumprimentos: o cumprimento em negócios deve ser feito com um aperto de mão. Se lhe for dado um abraço é sinal de que foi bem aceite.

- Comportamento: as hierarquias são importantes e a pessoa mais sénior da organização tem uma palavra final na tomada de decisão. Numa negociação a escolha pode não recair sobre a melhor oferta (preço e produto), mas sim ser influenciada pelo comportamento da pessoa, dessa empresa, que conduz a negociação. As reuniões devem, preferencialmente, ser agendadas durante a manhã. Evite marcar mais do que uma reunião para o mesmo dia.

- Pontualidade: impera o conceito “la hora latina”, mas espera-se que os estrangeiros sejam pontuais, embora tenham que esperar entre 15 a 30 minutos até ao início da reunião.

- Cartões de visita: é aconselhável que os cartões estejam traduzidos para espanhol. É comum constar o título com o nome: Médico, Professor ou Engenheiro.

- Refeições: a principal refeição é o almoço que ocorre por volta das 12h30. Entre o almoço e o jantar podem ocorrer um “tea” ou “la merienda”, correspondendo a refeições ligeiras. Os jantares são normalmente agendados para as 21h00, mas é costume chegar com cerca de 30 minutos atraso. Ser convidado para casa de um peruano é uma honra.

- Temas de conversa: os peruanos apreciam ouvir falar das belezas do seu país. Evite temas como política, droga ou emitir opinião sobre etnias. Comentar o preço pago por um produto, ou mencionar que regateou o preço não é bem aceite.

- Presentes: é aconselhável fazer uma oferta no primeiro contacto. Os vinhos são bem aceites, uma vez que, o seu preço, no Peru, é bastante alto. Livros e canetas são igualmente uma boa escolha. A evitar corta-papéis ou qualquer outro objecto com uma ponta afiada, assim como lenços. Não ofereça nada em número 13.

Imagens da V Cimeira União Europeia-America Latina e Caraíbas:

Susana de Salazar Casanova

Perú (I)

O Peru (quechua: Piruw) é oficialmente designado como “República del Peru”. O Peru tem fronteira a norte com o Equador e a Colômbia, a leste com o Brasil e Bolívia e ao sul com o Chile. A população peruana, estimada em 28 milhões, é de origem multiétnica (ameríndios, europeus, africanos e asiáticos). O Peru é uma nação em desenvolvimento, mas possui um nível de pobreza de 44%! A língua oficial é o Espanhol mas, aproximadamente, metade da população fala “quechua” e outras línguas nativas. A mistura de tradições culturais produziu uma diversidade de expressões nas artes, na culinária, na literatura e na música.

É uma República democrática dividida em 25 regiões:

“República. El Gobierno es unitario, representativo y descentralizado. Existen tres poderes independientes:
1. Poder Ejecutivo
2. Poder Legislativo
3. Poder Judicial
Presidente Constitucional Alan García Perez hasta el 28 de julio del 2011.
Poder Ejecutivo consta del Presidente y dos Vice - Presidentes y el poder legislativo con un Parlamento unicameral con 120 miembros”. http://www.peru.gob.pe

Os símbolos do Peru estão definidos na Constituição e são três: a bandeira, o escudo e o Hino Nacional.

a) Bandeira:

“Es el máximo símbolo de la Patria. Identifica al Perú y lo distingue del resto de los demás países. Refleja en sus colores y pliegues nuestra alma colectiva, por eso se le debe respeto y veneración. El 25 de febrero de 1825, un decreto de Bolívar determinó las características de nuestra bandera, que se mantienen hasta la actualidad. Es la misma que acompaña a nuestros ejércitos en los campos de batalla, con su color rojo que se ha hecho más intenso con la sangre de miles de héroes que dieron su vida defendiéndola, para que el Perú sea cada vez más desarrollado y libre.” http://www.peru.com

b) Escudo:

“Es el símbolo de la soberanía del Estado peruano. Tiene gran fuerza xpresiva y belleza, además es emblema representativo de nuestro país. Al igual que la bandera, se estableció definitivamente el 25 de febrero de 1825, en ley promulgada por Simón Bolívar. El Escudo nacional está dividido en tres partes: en el costado superior izquierdo figura la vicuña sobre un fondo azul celeste.
En el lado superior derecho y con fondo blanco está el árbol de la quina; y debajo de las dos anteriores y con fondo rojo, una cornucopia derramando
monedas. Con estas tres figuras se representan las riquezas que posee el Perú en los tres reinos naturales: animal, vegetal y mineral.” http://www.peru.com

c) Hino Nacional:

“Emblema y símbolo sonoro de la Patria, es una composición poética y musical que perenniza la gesta libertaria del Perú (1821). Don José de San Martín convocó a concurso para establecer la letra de lo que sería el Himno Nacional o Marcha Nacional del Perú. Entre seis canciones presentadas, fue escogida la de don José de la Torre Ugarte (letra) y don José Bernardo Alcedo (música). La Ley del 15 de abril de 1822 la reconoció como Himno Nacional del Perú, y consta de seis estrofas, aunque normalmente sólo se canta la primera. Algunos historiadores han afirmado que la letra de nuestro himno ha sufrido cambios, y que lo que se entona en la actualidad difiere mucho de la letra original escrita por De la Torre Ugarte. Sin embargo, es indiscutible que este símbolo patrio es una joya histórica, por lo tanto debe conservar la integridad y el carácter que le imprimieron sus autores y el propio pueblo peruano, recogiendo el mensaje de los fundadores de la República. Nuestro Himno Nacional está considerado, junto con la "Marsellesa" (himno francés) uno de los himnos nacionales más hermosos del mundo.” http://www.peru.com

Susana de Salazar Casanova

Visita do Primeiro-Ministro à Venezuela e ao Perú

Terminou hoje a Visita Oficial do Primeiro-Ministro à Venezuela, iniciada no passado dia 12 de Maio. Apresentamos algumas imagens desta deslocação:

1. Encontro com o Presidente Chávez, Palácio de Miraflores:

2. Visita ao Centro Português de Caracas:

3. Faixa do Orinoco:

4. Inauguração do Hotel Pestana

5. Visita à exposição de tapeçarias portuguesas Parque Del Este:

6. Concerto Mariza, Parque del Este:

Amanhã, o Primeiro-Ministro participa na V Cimeira União Europeia-America Latina e Caraíbas. A Cimeira tem início com a sessão plenária de abertura, seguindo-se uma conferência de imprensa das co-presidências. A primeira sessão de trabalho, sobre “Pobreza, desigualdade e inclusão”, terá início depois das 10h00. O Presidente da República do Peru, Alain Garcia oferece um almoço aos Chefes de Estado e de Governo. O Primeiro-Ministro participa, igualmente, na segunda sessão de trabalho, na parte da tarde, sobre “Desenvolvimento sustentável: meio ambiente alterações climáticas e energia” e na sessão de encerramento.

Susana de Salazar Casanova

Hotelaria (IX)

Certamente que alguma vezes já todos nos teremos deparado com a dificuldade de escolher correctamente a bebida adequada para determinado prato. Lista (não exaustiva) com algumas sugestões:

Caviar e peixes fumados – vodka, espumante bruto, porto branco
Patés de caça e de fígado – vinhos tintos encorpados e envelhecidos
Saladas – água
Sopas de legumes – água
Sopas de carne – vinho tinto
Sopas de peixe – vinho branco seco
Ostras ao natural – espumante bruto, vinho branco seco
Mariscos – vinho branco seco ou vinho verde branco
Peixes cozidos e grelhados – vinho branco maduro
Bacalhau – vinho tinto não envelhecido ou branco seco e encorpado
Caldeiradas de peixe – vinho branco seco ou tinto ligeiro
Ovos – vinho branco ligeiro
Caça – vinho tinto encorpado
Vitela, carneiro, vaca – vinho tinto ou um branco seco muito encorpado
Massas – vinho tinto não velho
Doces – vinhos doces naturais, generosos, licorosos, espumante meio-seco ou doce

Cristina Marques Fernandes

4ª Acção do Ciclo de Formação da Exclusive Events em parceria com Protocolo.com.pt - 30 e 31 de Maio 2008 – Hilton Vilamoura

Conteúdo Programático

1.- INTRODUÇÃO AO PROTOCOLO
- Definições
- A função do Protocolo na empresa actual
- A integração e a função do Profissional de Eventos e Protocolo no organigrama da empresa
- Classificação de eventos: empresariais e oficiais
- Legislação protocolar: os símbolos nacionais e a ordenação de autoridades (lei 40/2006)

2.- IMAGEM PROFISSIONAL
- Saber ser e saber estar, postura e atitude: tudo comunica
- Imagem pessoal: a adequação do traje ao contexto
- Normas de cortesia e urbanidade: apresentações, cumprimentos, acompanhamento de visitas, precedências em automóveis

3.- A INTEGRAÇÃO DO PROTOCOLO NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
- As principais formas de comunicação escrita: cartas e e-mails, entre outras
- As principais formas de comunicação verbal: telefone e telemóvel
- Normas de atendimento e recebimento
- Organização, acompanhamento e comportamento em reuniões
- Organização, acompanhamento e comportamento em refeições de trabalho

4.- O PROTOCOLO NA ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS: conceitos teóricos e apresentação de casos práticos
- Objectivos do evento: Organizador e anfitrião, Convidados de honra, Convidados oficiais, Patrocinadores e Mecenas, Demais convidados
- Os convidados: lista de convidados e convites
- Elaboração do programa do evento
- Presidência do evento
- Discursos
- Elementos cénicos e de identidade corporativa
- Meios materiais e orçamentação
- Meios humanos
- Organização de refeições: Tipos de salas, de mesas e de serviços, Presidências à mesa, Ordenação de comensais e formas de informação, Menus, Elementos decorativos
- Pré-evento, evento e pós-evento

Para mais informações e inscrição contacte a Directora-Geral da Exclusive Events: mjcantinho@exclusive-events.pt

Cristina Marques Fernandes e Susana de Salazar Casanova

Venezuela

A Venezuela (nome oficial: República Bolivariana de Venezuela) é um Estado federal sul-americano, limitado ao norte pelo Mar do Caribe, a leste pelo Oceano Atlântico e pela Guiana, ao sul pelo Brasil e ao oeste pela Colômbia. Sua capital é a cidade de Caracas. O Estado venezuelano é uma república federal presidencialista. http://pt.wikipedia.org/wiki/Venezuela.

Por ocasião da visita do Primeiro-Ministro José Sócrates à Venezuela (O primeiro-ministro português deverá visitar oficialmente Caracas entre 13 e 15 de Maio, altura em que está prevista a assinatura de diversos acordos energéticos e económicos, destinados a re-equilibrar a balança comercial portuguesa, que é favorável à Venezuela. www.lusa.pt), considero pertinente deixar aqui algumas notas sobre este país.

Os símbolos da Pátria são:

• A Bandeira Nacional


• O Escudo de Armas


• O Hino Nacional

São igualmente considerados símbolos nacionais: a Orquídea, conhecida no país como Flor de Mayo; a Árvore Nacional Araguaney; o Pássaro Nacional Turpial; A Canção Nacional Alma Llanera.

A Bandeira foi criada por Francisco de Miranda, o precursor da Independência, que a içou pela primeira vez em 12 de Março de 1806, como parte do processo da sua expedição libertadora. Em 7 de Março de 2006, e após sucessivas alterações sofridas ao longo do tempo, a Assembleia Nacional modificou a Lei dos Símbolos, acrescentando uma oitava estrela à Bandeira e coloca o cavalo de Bolívar representado no Escudo olhando em frente, simbolizando o futuro. O Dia da Bandeira Nacional é 3 de Agosto.

Sobre a Venezuela, nação rica em petróleo – um dos maiores produtores do mundo –, deixo algumas notas culturais:

- É um povo normalmente pontual;
- A data é escrita na sequência dia-mês-ano;
- As reuniões não devem ser marcadas imediatamente a seguir a férias, feriados e datas festivas;
- É conveniente negociar com o acompanhamento de um parceiro local;
- Os membros de uma equipa não devem ser mudados durante um período de negociação;
- Toda e qualquer documentação deve estar escrita em Espanhol;
- As negociaçãoes são, normalmente, lentas;
- Os negócios devem ser encarados numa perspectiva de longo prazo;
- Assuntos como política, governo e relações pessoais devem ser evitados;
- É relativamente comum que vários membros de uma família trabalhem na mesma empresa;
- Reuniões matinais devem ser encerradas com um almoço;
- Os jantares devem ser reservados para situações sociais e não profissionais;
- O cumprimento adequado é o aperto de mão mas os abraços são frequentes.

Cristina Marques Fernandes

Dia da Europa

Celebrou-se ontem o dia da Europa:

O Dia da Europa celebra-se em todos os Estados-Membros da União Europeia a 9 de Maio. A sua origem deu-se após o Conselho Europeu de Milão, de 28 e 29 de Junho de 1985 e a primeira celebração ocorreu em 1986.

É um dos cinco símbolos da União Europeia e permite desenvolver actividades e festejos com o objectivo de aproximar os cidadãos da Europa.

Em Portugal, o Dia da Europa foi assinalado pelo Centro de Informação Europeia Jacques Delors, com a promoção de várias iniciativas em todo o país. O Presidente da República assinou ontem, no Palácio de Belém, o Decreto de Ratificação do Tratado de Lisboa e proferiu uma declaração alusiva ao acto que transcrevemos:

“Acabo de proceder à ratificação do Tratado de Lisboa.
Faço-o no dia da Europa, um dia para lembrar quanto os europeus devem ao projecto de construção europeia, em termos de paz e de progresso económico e social.
O Tratado assinado em Lisboa, sob presidência portuguesa, representa um passo em frente na construção de uma Europa mais unida e solidária.
O Tratado consagra os valores da dignidade humana, liberdade, democracia, Estado de direito, igualdade, direitos do homem.
Reforça a democraticidade e a transparência das instituições da União Europeia.
Aprofunda as novas políticas, nomeadamente nos domínios da energia, do ambiente, da política externa, da segurança e da defesa.
Estabelece a Carta dos Direitos Fundamentais.
Projecta a Europa no mundo.
Agora há que preparar a boa aplicação do Tratado, tornando a União Europeia mais eficaz.
Desde logo para responder aos desafios do nosso tempo, em particular aos problemas que os cidadãos enfrentam, como o desemprego, a insegurança, as alterações climáticas, a exclusão social.
Mas também para reforçar a influência da Europa no mundo global.
As actuais dificuldades económicas e sociais e a crise dos mercados financeiros exigem mais integração europeia.
O Tratado de Lisboa é uma grande oportunidade e um grande desafio à vontade política dos líderes europeus.
O seu sucesso exige determinação política e convergência de esforços entre os líderes dos Estados membros e das instituições europeias.
É também um desafio para Portugal que deve preparar-se para tirar o melhor partido do Tratado, adaptando-se a uma nova arquitectura institucional de forma eficiente, para garantir influência efectiva no processo de decisão comunitária, para poder defender eficazmente os interesses do nosso país.
O sucesso do projecto europeu faz parte dos interesses fundamentais de Portugal.
A União Europeia é uma âncora estratégica decisiva para garantir um futuro melhor para os portugueses.
Por tudo isto, quis marcar, de forma especial, o acto de ratificação do Tratado de Lisboa.”

Susana de Salazar Casanova

“VIII CURSO DE COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO”

Realiza-se nos próximos dias 21 e 22 de Maio, em Pontevedra, o “VIII CURSO DE COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO”, este ano subordinado ao tema “LA FUNCIÓN DEL PROTOCOLO CORPORATIVO EN LA IMAGEN DE LAS INSTITUCIONESY LA EMPRESA”, promovido pela Universidade de Vigo, coordenado pelo Professor Fernando Ramos.

I FORO HISPANO-LUSO-IBEROAMERICANO DE PROTOCOLO CORPORATIVO
VIII CURSO DE COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO

Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

Universidad de Vigo

Programa

21 de mayo

09.00. Inauguración.
09.30. Conferencia inaugural: Jorge Salvati, presidente de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo: La función del protocolo como instrumento de la imagen de las instituciones.
10.30. La comunicación en la Seguridad Vial. El gran reto.
Carlos Gutiérrez Zúmel. Asesor del RACC Automóvil Club de Cataluña y ex-director de comunicación de Citroën
Relatora: Anna Amorós. Profesora de Comunicación Audivisual y Publicidad de la Universidad de Vigo.
11.30. Pausa café.
12.00. La experiencia del protocolo corporativo en el ámbito internacional. El protocolo en Iberoamérica. Eliane Ubillus, Vicepresidenta de la OICP, Presidenta de la Asesoría para Asuntos Internacionales del Comité Nacional de Ceremonial Público de Brasil y Jefe de Protocolo de la Prefectura de Campos de Jordao (Estado de Sao Paulo, Brasil).
Relator: Juan Corbacho. Profesor de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
13.00. Coloquio general.
13.15. El Consello Social y su función en la imagen institucional de la Universidad pública. Fernando Ramos, profesor de Imagen Corporativa de la Universidad de Vigo, presidente de la Comisión de Deontología de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo.
14.00. Descanso
16.30. La presencia del Reino de España en misiones internacionales de Paz y su función al servicio de la imagen del país en el mundo. Alfredo Rodríguez, jefe de Protocolo del Ministerio de Defensa.
Relatora Mabel Míguez. Profesora de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
17.30. La comunicación institucional y sus variantes:
Publicidad institucional versus propaganda electoral. José Rúas, profesor de Técnicas de Comunicación Institucional. Área de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad de Vigo.
Las herramientas de la publicidad institucional. Pedro Pablo Gutiérrez, profesor de RR.PP. y Publicidad de la Universidad de Vigo. Presidente de Mercley Publicidad.
Relatora: Gloria Gómez Diago. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
18.30. Coloquio general
19.00. Fin de la jornada

Día 22 de mayo

09.30. La comunicación institucional a través del protocolo en las efemérides. María Teresa Otero Alvarado, profesora de RR.PP. en la Universidad de Sevilla, directora de Días Nacionales de Expo 92, ex Jefa de Protocolo de la Junta de Andalucía, autora del Plan Estratégico de Relaciones Institucionales de Expo Zaragoza 2008.
Relatora Rafael Vidal y Gómez de Travecero. Jefe de Protocolo de la Diputación de La Coruña.
10.30. La política de comunicación institucional de las corporaciones públicas. El caso de Portugal.
Manuel Pinto Teixeira, Chefe do Gabinete do Presidente da Câmara Municipal do Porto
Florbela Guedes. Assessora de Comunicação e Imagem da Câmara Municipal do Porto.
Relator Juan Corbacho. Profesor de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
11.30. Pausa café.
11.45. El director de comunicación y su papel en la sociedad robotizada. Alejandro Kowalski Bianchi, director de Comunicación del Banco Pastor en Galicia.
12.15. Mesa redonda. Protocolo y protocolos para la comunicación institucional en la empresa.
Intervienen: Amalia Baltar, directora de Comunicación de Unión Fenosa en Galicia, Pati Blanco, Jefe de Relaciones Externas y Comunicación de El Corte Inglés en Galicia, Rafael Vidal y Gómez de Travecedo. Jefe de Protocolo de la Diputación de La Coruña, Alejandro Kowalski Bianchi, director de Comunicación del Banco Pastor en Galicia, Ramón Paz, director de Comunicación del Grupo IDOM.

Relatora: Emma Torres Romay. Profesora de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
13.15. Las salas de prensa virtual: la nueva frontera de la comunicación
institucional. Daniel Marti Pellón, profesor de Periodismo de la Universidad de Vigo.
Relatora Monte Doval. Profesora de Periodismo de la Universidad de Vigo.
14.15. Descanso
16.30. La organización de eventos en el ámbito institucional. Victoria Filardo Carreño. Licenciada en Relaciones Industriales. Ex Asesora de Recursos Humanos y ex directora de Relaciones de Trabajo de la Universidad de Carabobo (Venezuela), asesora y experta en organización de eventos.
Relatora Gloria Gómez Diago. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
17.30. Formando portavoces. Experiencia en dos continentes. Valentín
Alejandro, director del Máster de Comunicación Empresarial de la Universidad de La Coruña.
Relatora Mabel Míguez. Profesora de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
18.30. Descanso
18.45. Conferencia de clausura: "Los cronistas urbanos, la historia institucional de las ciudades y la experiencia de Madrid”. Enrique de Aguinaga, cronista oficial de la villa de Madrid, catedrático emérito de periodismo de la Universidad Complutense.
Relator: Fernando Ramos, director del curso.
19.30. CLAUSURA.

"Ocho años de Comunicación y Protocolo
Ocho años ya, ocho años, celebrando este curso, primero de extensión universitaria, y más recientemente hasta nuestros días como complementario en la formación de nuestros alumnos, avalan la constancia, el éxito y el interés con que, en cada edición, cientos de alumnos –literalmente cierto- siguen las intensas jornadas de esta ya emblemática actividad de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad de Vigo. [...]

Este año vamos a hablar de la función del protocolo corporativo en las instituciones y en la empresa. Lo que denominamos Comunicación institucional responde al deber de las instituciones de satisfacer el derecho de los ciudadanos a la información. La organización demuestra que cumple los fines que justifican su existencia informando regularmente de su actividad. Responde al principio de transparencia.
Además, las políticas de comunicación de las instituciones están directamente relacionadas con la demanda de calidad. La calidad es la condición o estado de lo óptimo en la actividad, las obras, los productos, los servicios, las actitudes o las acciones humanas. En las empresas, debe atender las expectativas del cliente o ciudadano: desarrollar un proceso de mejora continuado que exige el compromiso del equipo directivo y la participación de todos los miembros de la organización y sobre todo, pleno dominio de la información. En las organizaciones, sencillamente, se busca la excelencia, la calidad total.

Hacen falta demostraciones cotidianas de Conducta Corporativa. La construcción de la Imagen Corporativa de una organización estará cimentada sobre una combinación adecuada de Hacer y Decir. Aunque deberá predominar el Hacer de la compañía, las evidencias o demostraciones diarias de su Perfil de Identidad Corporativa son imprescindibles.

Gran parte de la actividad de los ejecutivos; es decir, de las personas con responsabilidades en los ámbitos de la empresa, las instituciones o la política, consiste en recibir, generar, procesar o decidir sobre información. Por tanto, una de las habilidades necesarias a todos aquellos que deben gobernar o ejecutar aquellas acciones que se desprenden de quienes ostentan esa capacidad, consiste en saber relacionarse con los diversos fenómenos de la comunicación, dentro y fuera de las organizaciones. Un buen ejecutivo no solamente debe serlo hacia dentro, debe serlo hacia fuera. Por eso se le demanda, por ejemplo, que sepa hablar en público: “Saber hacer, saber decir lo que hace”.

El protocolo se ha convertido en una herramienta para la excelencia empresarial y se incorpora al ámbito de la comunicación estratégica de las empresas, como elemento esencial que expresa los paradigmas de su propia cultura, el estilo y la imagen que se desea proyectar sobre sus públicos, ya sean sus propios accionistas, la competencia, los clientes o los proveedores. El Protocolo en la empresa debe ser un componente del Plan Integral de Comunicación y propiciar que el esfuerzo diario tenga como objetivo una progresiva adecuación de la imagen interna y externa de la organización.

Las entidades financieras y las grandes corporaciones de servicios ostentan los puestos de vanguardia en este proceso. Y más que nunca, en este caso el Protocolo es la “Ciencia de la Excelencia”; es decir, la técnica que atiende a la necesidad de alcanzar la eficiencia y la perfección de las acciones humanas que tienen por objeto mostrar la imagen pública de una institución en el ámbito de la comunicación global. [...]."

Mais informação aqui. Imperdível!

Cristina Marques Fernandes e Susana de Salazar Casanova

Tomada de posse do Presidente Dmitri Medvedev

“PRESIDENT OF RUSSIA DMITRY MEDVEDEV: Citizens of Russia, friends!
I have just sworn the presidential oath, the oath taken before the people of Russia, and its very first lines pledge respect and protection of human rights and freedoms. It is them that our society declares the greatest value, and they determine the sense and the substance of all state policy. It is for this reason that I consider it my greatest duty to continue to develop civil and economic freedom and to create the broadest new opportunities for our people to realise their full potential as free citizens responsible for their personal success and for the prosperity of our entire country. […] I want to assure all of our citizens today that I will spare no effort in my work as President and as someone for whom Russia is my home and my native soil. […]
Dear friends! You can understand what profound emotion I feel at this time.
I am very conscious of the weight of responsibility that will fall upon my shoulders, and I count on our work together.
I give my sincere thanks to President Vladimir Vladimirovich Putin for the unfailing personal support I have always received from him. I am sure that this will not change. […] My duty now is to serve our people every day and every hour, and do everything possible to give them a better life, success and confidence in the future, in the name of the continued rise and prosperity of our beloved homeland, our great Russia. Thank you.” http://www.kremlin.ru

A cerimónia de tomada de posse do Presidente Dmitri Medvedev, foi organizada e apresentada com uma “sumptuosidade imperial”, com o objectivo de exaltar o poder e as glórias da Rússia como grande nação, um país com história, e um Estado que desempenha um papel de importância crescente na cena internacional.

Dmitri Medvedev é o terceiro Presidente a tomar posse em 17 anos e o mais jovem dirigente desde Nicolau II, Czar aos 28 anos. Na cerimónia, rodeada de fortes medidas de segurança, participaram cerca de dois mil convidados. Hoje, o antigo Presidente, Vladimir Putin, toma posse como Primeiro-Ministro.

A cerimónia decorreu ontem, dia 7 de Maio, no Grande Palácio do Kremlin - a antiga residência dos Czares, e repetiu o brilho e esplendor das cerimónias anteriores de tomada de posse de Vladimir Putin, a primeira em 2000 e, posteriormente, em 2004. Dmitri Medvedev foi eleito no dia 2 de Março, conforme divulgado neste espaço.

Momentos marcantes da cerimónia de tomada de posse:
- Guarda de Honra
- Entrega das chaves do Kremlin por Vladimir Putin

- Entrega dos símbolos presidenciais

- Juramento sobre a Constituição Russa pelo novo Presidente Dmitri Medvedev (a Constituição foi adoptada em 1993)

- Discursos

- Salva de 30 tiros a encerrar a cerimónia

“The inauguration ceremony opened with the Russian State
Flag, Presidential Standard, Constitution and Symbol of Presidential Office being borne into the St Andrew Hall in the Grand Kremlin Palace. Mr Medvedev’s motorcade left for the Grand Kremlin Palace from the Russian Government House, where he spent these last years working as first deputy prime minister, and entered the Kremlin through the Spassky Tower gates.
Mr Medvedev took an oath of loyalty to the people of Russia and was officially declared head of state by President of the Constitutional Court Valery Zorkin.
The new President then addressed the nation.
To the sound of an artillery salute, Mr Medvedev, together with Vladimir Putin, entered Cathedral Square, where the troops of the Presidential Regiment awaited in formation. May 7 is Day of the Presidential Regiment and the troops were congratulated on the holiday by Mr Medvedev and then marched across the square.
The inauguration ceremony was attended by members of the Russian government, representatives of both houses of parliament, the heads of the Presidential Executive Office, Constitutional Court judges, State Council members, federal executive officials, and foreign ambassadors. In all, around 2,000 people were invited to attend.
Russia’s presidential election took place on March 2, 2008, with 74,746,649 voters taking part. Mr Medvedev received 52,530,712 votes, 70.28 percent of the total, that is, more than half of all votes cast in the election.” http://www.kremlin.ru

Susana de Salazar Casanova

Action4 Ativism ganha Grande Prémio do CCP

O Jornal Briefing publica o artigo abaixo, de Natividade Simões, que partilhamos. Congratulamo-nos por mais este sucesso e apresentamos os Parabéns a toda a equipa da Action4!

“Um projecto integrado desenvolvido pela Action 4 Ativism, para a Vodafone Música, e inscrito na categoria de comunicação integrada, arrecadou o Grande Prémio da 10ª edição do Festival do Clube de Criativos que ontem terminou.

Vinte e um troféus de Ouro, 62 de Prata e 72 de Bronze. Estes foram, grosso modo, os números do 10º Festival do Clube de Criativos que ontem
terminou.

Com o mote «Surprisability - O que interessa são as ideias», esta edição distinguiu-se pela atribuição do Grande Prémio a um projecto de comunicação integrada da autoria da equipa da Action4 Ativism para promover o Vodafone Música. A direcção criativa foi de Rafael Ripper.

Do conjunto das agências premiadas, o maior número de troféus conquistados foi para a BBDO que somou 16 prémios, entre ouros, pratas e bronzes. A Mola Ativism e a Partners, respectivamente com 13 e 12 troféu conquistados, completam a lista das três agências mais premiadas.

O título de Melhor Agência em Publicidade foi conquistado pela Partners, enquanto a Vodafone arrecadou o de Melhor Anunciante. Já na competição de Marketing Relacional, coube à Touch_Me Wunderman receber a distinção de Melhor Agência e à Associação Portuguesa de Profissionais de Marketing (APPM) de Melhor Anunciante.

A Mola Ativism e a EDP foram, respectivamente Melhor Agência e Anunciante em Design, enquanto a View e a GM, receberam igual distinção na competição de New Media e Web Design. Já em Meios o título de Melhor Agência foi atribuído à Tempo OMD. O de Anunciante foi, em ex-aequo, para a Compal e para a Vodafone.

O troféu de Melhor Produtora de Som foi entregue à Índigo (a Dizplay ficou na segunda posição), enquanto o título de Melhor Produtora de Imagem foi ganho em ex-aequo pela Ministério dos Filmes e pela Tangerina Azul.

No ano em que celebra uma década de actividade, o Clube de Criativos de Portugal viu concorrerem ao festival cerca de 800 trabalhos, repartidos pelas cinco competições em concurso.

Tal como no ano passado, também na edição de 2008, o festival foi palco para iniciativas à margem da criatividade publicitária. Enquadraram-se no projecto Outside-The-Box, uma mostra de «artes e ofícios» da autoria dos criativos, mas com uma diversidade que vai da fotografia à ilustração ou acções de rua.”

Cristina Marques Fernandes e Susana de Salazar Casanova

Equipa do Protocolo.com.pt ministra formação organizada pela ASP – Associação de Secretárias Profissionais Portuguesas, Lisboa

A equipa do Protocolo.com.pt vai ministrar uma acção de formação em Imagem, para a ASP, em Lisboa, no próximo dia 17 de Maio.

Conteúdo Programático

1. Urbanidade e Cortesia

2. Comunicação
- A importância da comunicação não verbal na construção da imagem pessoal

3. Marketing pessoal

4. Imagem Pessoal
- Comportamento pessoal
- Comportamento social
- Construção de um estilo pessoal
- Vestuário feminino e masculino
- Simbologia e psicologia das cores

5. Apresentação de “case-studies”

6. Análise de situações comprometedoras - o ridículo como sanção

Informações e inscrições em www.asp-secretarias.pt

Cristina Marques Fernandes e Susana de Salazar Casanova

A importância de um atendimento telefónico diferenciado

Quantas vezes fomos já surpreendidos (talvez até diariamente) por situações de quase inexistência de qualidade no atendimento telefónico? Será esta uma tarefa tão fácil como poderá parecer numa primeira abordagem?

Em primeiro lugar devemos utilizar o telefone para:

- Resolver assuntos urgentes
- Transmitir ou obter rapidamente informações

Em segundo lugar convém recordar que ouvimos apenas 25% do que escutamos! Como tal, e porque não vemos o nosso interlocutor, é fundamental que exista concentração para:

- Estabelecer empatia
- Avaliar
- Compreender
- Assimilar
- Dar feedback

É igualmente importante salientar algumas características imprescindíveis no perfil do profissional de atendimento:

- Bom senso
- Simpatia
- Cultura e educação
- Competência
- Criatividade
- Excelência no serviço
- Capacidade de “multi-tasking”
- Flexibilidade
- Conhecimento
- Espírito de equipa
- Empreendedor

As ferramentas de comunicação que considero mais relevantes no atendimento são:
- Escutar
- Questionar

A escuta activa é importantíssima, assim como o questionar. Questionando obtemos uma série de elementos e:

- Evitamos a discussão
- Ganhamos tempo para pensar
- Impedimos o interlocutor de falar demais
- Obtemos conhecimento sobre o interlocutor e o seu estado de espírito
- Auxiliamos o interlocutor a expressar os seus pontos de vista
- Transmitimos uma ideia de segurança

Apresento algumas das que considero serem as regras básicas para se estabelecer uma boa comunicação telefónica:

- Clarifique e organize ideias antes de comunicar
- Informe-se e analise o que pretende dizer antes de comunicar
- Considere-se um elemento da cadeia de comunicação: mostre-se envolvido e interessado
- Seja moderado, tanto no tom de voz como nas expressões e nos gestos
- Aproveite para ajudar o seu receptor a descodificar a mensagem
- Faça um “follow-up” da sua comunicação: "será que fui claro na explicação?"
- Preste todas as informações pertinentes
- Seja coerente e verdadeiro nas informações que presta
- Procure ser bom ouvinte. Não é suficiente preocupar-se em ser bem compreendido, é muito importante que o receptor também o seja
- Procure rectificar imediatamente "as distorções" da comunicação

Por fim, nunca se esqueça que o telefone é o primeiro elo de ligação de uma empresa com o exterior. Tem de demonstrar ao seu cliente que, naquele momento, ele é o “único” cliente. Crie relações de confiança. E sorria!

Susana de Salazar Casanova

Museu do Oriente

Não terá certamente passado despercebida a campanha dos últimos dias relativa ao Museu do Oriente, que abrirá ao público já no próximo dia 9 de Maio, após inauguração oficial a 8.

Este Museu é um projecto da Fundação Oriente, criada em 1988, instituição privada de utilidade pública, que tem por objectivo fomentar as ligações históricas e culturais entre Portugal e o Oriente, através da realização e apoio a iniciativas de cariz cultural, educativo, artístico e social. A sua sede é em Lisboa e tem delegações em Macau, na Índia e em Timor-Leste.

O Museu será, inquestionavelmente, um espaço de excelência no panorama cultural português, com uma actividade centrada em torno das colecções que reúne, mas também com exposições temporárias especialmente dedicadas aos temas asiáticos, hoje em dia tão sedutores para muitos. Paralelamente, acontecerão actividades de formação, investigação e espectáculos.

Uma das colecções - a permanente - é composta por cerca de 1.500 peças artísticas e documentais, organizada em torno de núcleos de arte oriental, nas áreas da pintura, cerâmica, têxteis, alusiva à presença portuguesa na Ásia; Outra das colecções - a temporária - é a "Kwok On" formada por 13.000 peças relacionadas com a música e o teatro, bem como com as festividades tradicionais.

Importante é também aludir ao "Edifício Pedro Álvares Cabral", antigo armazém frigorifíco de Alcântara, que data de 1939, da autoria do Arq. João Simões e marcado pela decoração de painéis alegóricos em baixo relevo do escultor Barata Feyo. O projecto de remodelação actual deste edifício é da autoria do Arq. Carrilho da Graça. A localização não poderia ser mais privilegiada - junto ao Tejo e a importantes eixos de circulação rodoviária e ferroviária. O jardim é um projecto do Arq. Gonçalo Ribeiro Telles, tendo por objecto a recriação de uma paisagem inspirada nos lugares paradisíacos que os descobridores foram encontrando ao longo das suas viagens pelo Oriente.

O Museu dispõe de um Auditório, de um Salão Nobre, de um restaurante, de várias salas de reunião, além de cafetaria, serviço educativo e centro de documentação.

Três dias de música, cinema, marionetas, teatro de sombras e um sem número de actividades educativas é o que o Museu do Oriente tem para oferecer ao público que, logo após a inauguração oficial, no dia 8 de Maio, acorra a visitar as suas exposições.Integralmente gratuita (à excepção do espectáculo de Mário Laginha, que inaugura o auditório), a actividade foi pensada para atrair todos os públicos, dos mais novos aos mais velhos.Para além de poder ver, em primeira mão, as exposições Presença Portuguesa no Oriente, Deuses da Ásia e Máscaras da Ásia, quer individualmente, quer em visitas guiadas, os três dias da Festa do Oriente serão preenchidos com música hindustani, danças tradicionais de Goa, música chinesa em instrumentos ocidentais e danças do Rajastão.Pelo auditório, vão passar alguns dos filmes japoneses que constam da programação do Monstra – Festival de Animação de Lisboa. A tradução de nomes para chinês, as leituras do zodíaco chinês, a consulta a um adivinho de Macau, o ensino da arte de recorte de papel, a pintura de mãos ao gosto hindu, a feitura de máscaras, o ritual do chá, como se faz na China ou no Japão e até aulas de tai ji quan são outras das actividades que o Museu do Oriente tem para propor nos três primeiros dias de abertura. http://www.foriente.pt/

Cristina Marques Fernandes